Articole din Contractul dintre Glovo si Prestator pe care Asistenta Glovo le incalca si le confunda. Cum trebuie sa fi platit in cazul comenzilor anulate

Glovo Romania vrea ce e mai bun pentru tine. Doar ca trebuie sa sti cum sa pui problema.

Din nefericire sau din fericire problema nu este la compania Glovo in mod direct, ci la modul in care Asistenta Glovo respecta contractul dintre Glovo si Prestator, cantract care ii implica si pe curieri direct, atunci cand anuleaza comenzi si fie le platesc gresit sau nu le platesc deloc conform articolelor de mai jos din Contractul dintre Glovo si Prestator.

Am sa va dau cateva articole necesare din contractul dintre Glovo si Prestator, pentru a sti cand trebuie sa fi platit "full price" pentru serviciul indeplinit (livrare efectuata) si cand trebuie sa fi platit doar cu tariful de baza.

Se intampla des ca Asistenta Glovo sa nu plateasca deloc comenzile anulate conform articolelor 2.19 si 2.20 sau nu platesc corespunzator. Asistentii Glovo care fac astfel de greseli ar trebui sa plateasca din buzubarele lor astfel de greseli, ca pe viitor sa respecte contractul dintre Glovo si Prestator, iar Glovo sa nu plateasca cu imagine stricata de Asistenta Glovo.

Fotografie preluata de pe Ad-Avocat

Articolul 2.19:

"În cazul în care Prestatorul, direct sau prin intermediul Curierilor, realizează Comanda, iar Utilizatorul nu poate fi găsit la adresa de livrare stabilită pentru primirea Produsului, Prestatorul are dreptul să încaseze COSTUL INTEGRAL pentru Serviciul prestat. Prestatorul va urma instrucțiunile date de catre Platforma. După expirarea termenelor menționate, Prestatorul nu va fi răspunzător față de Utilizator pentru custodia, deteriorarea sau expirarea produsului comandat".

Adica daca ai livrat pana la domiciliul clientului si nu era acasa, ai dreptul sa fi platit cu pretul integral al serviciului prestat (adica livrarea pana la domiciliul clientului), de exemplul daca aveai 8.7 km comanda "Orice" sau de la un restaurant si valoarea era de 18 lei, atat vei fi platit. Ei vad ca tu esti la domiciliul clientului pe harta digitala.

Articolul 2.20:

"Dacă are îndoieli cu privire la modul de îndeplinire a Serviciului, Prestatorul, direct sau prin intermediul Curierilor, va contacta întotdeauna Utilizatorul pentru mai multe informații și va onora Comanda în termenul cel mai bun. Dacă Utilizatorul nu răspunde în termen de maxim 10 (zece) minute, Comanda va fi anulată automat. De asemenea, Utilizatorul are opțiunea de a anula Comanda după solicitare. În cazul în care Comanda este anulată după ce Prestatorul, direct sau prin intermediul Curierilor, a acceptat-o și după 5 (cinci) minute de activitate, Prestatorul va avea dreptul la tariful de bază al Serviciului".

La articolul 2.20 daca ai cel putin 5 minute de activitate din momentul in care s-a anulat comandadin partea oricarei terte parti (fie clientul, fie Glovo), desi nu ai ajuns domiciliul clientului, vei fi platit doar tariful de baza, indiferent de km parcursi de tine.

Concluzii

Spun toate acestea pentru a lamuri lucrurile si pentru a vedea ca Glovo nu vrea sa fure pe nimeni la bani. Unde este problema? Cand luati legatura cu asistenta si sunteti la client acasa si dupa 10 minute s-a constat ca acel client nu e acasa, Asistenta Glovo este obligata sa va plateasca pretul integral de 18 lei, de exemplu, pentru livrarrea pana la client, conform art. 2.19 din Contractul dintre Glovo si Prestator.

Din nefericire Asistenta Glovo confunda articolul 2.19 cu articolul 2.20 si va plateste doar tariful de baza. Astfel Asistenta Glovo incalca contractul dintre Glovo si Prestator si strica imaginea Glovo si relatia dintre Glovo si Curieri sau anuleaza comanda fara sa va plateasca deloc nici tariful de baza si nici pretul integral al livrarii prestate.

Glovo trebuie sa se oblige si sa ceara printr-o clauza noua companiei SC Valoris Center SRL daunele produse curierilor prin incalcarea Contractului de la angajatii companiei mentionate in acest fragment.