Am sa vin cu trei intrebari catre voi, dragi curieri si va provoc la trei raspunsuri:
1. Incalca Asistenta Glovo, serviciul externalizat la Valoris Center, contractul dintre Glovo si Curieri?
2. Exista un regulament la Asistenta Glovo, servicul externalizat la Valoris Center, un regulament functional in baza contractului dintre Glovo si Curieri?
3. Se autosesizeaza Glovo in acest sens si isi apara curierii Glovo, chiar daca nu sunt proprii angajati?
Motivul pentru care fac acest articol si pentru care am atasat videoclipul: sunt mai multe reclamamtii ale colegilor mei, care spun ca Asistenta Glovo le anuleaza comenzile cu activitate de peste 5 minute fara a-i plati, iar in acest am lasat mai jos un video cu mai multe detalii importante in acest sens.
Sa nu uitam ca este iarna. Cu atat mai mult, curierii Glovo depun un efort mult mai mare, mai ales biciclistii si cei pe scutere.
Sa incepem, pe scurt cu articolul 11.4 din Contractul dintre Glovo si Prestator. Citez:
"In cazul anularii comenzii, dupa ce Prestatorul, direct sau prin intermediul unui Curier a aceptat-o si dupa 5 (cinci) minute de activitate, Prestatorul are dreptul sa primeasca tariful de baza pentru Serviciul respectiv".
La comanda atribuita mie pe 3 Decembrie 2020, ora 12:26 cu codul #BU8FHTT89, dupa ce am constatat la magazinul Jisk din Bulevardul Mihai Bravu 319 ca nu exista produsele si dupa consultarea vanzatorilor, am anuntat clientul, dupa care am anuntat Asistenta, a facut verificarile de rigoare si mi-a anulat comanda fara a-mi mai plati castigul de 12,63 lei.
Tot mai multe comenzi anulate si neplatite de drept si de fapt de Asistenta Glovo la care curierii Glovo erau indreptatiti la plata castigurlor respective, duce la periclitarea imaginii companiei Glovo.
***Trebuie sa mentionez ca am vazut parcursul companiei Valoris Center SRL si cred ca activitatea sa de a imbunatati relatia dintre companii si clienti este una de succes, mai ales ca serviciile sale sunt in 7 limbi pe cel putin doua continente, american si european.
***Cred totusi ca acolo sunt manageri de top care au condus compania Valoris Center SRL la rezultate formidabile. Totusi trebuie sa inteleaga ca se ridica anumite semne de intrebare din partea colegilor mei de teren, Gloveri, cu privire la calitatea serviciilor de asistenta pentru curieri Glovo.
Consider ca Glovo ar trebui sa se autosesizeze si sa ceara analize si audit inclusiv din partea curierilor.
Mai jos gasiti singuri detaliile. Va rog sa urmariti acest videoclip scurt!
Vizionare placuta! reveniti cu comentarii pertinente!
Am pățit și eu exact ce ai pățit și tu. După ce am trimis de peste 100 de ori o solicitare pentru plata comenzii anulate, m-a sunat un agent să îmi spună să încetez spam-ul că altfel îmi suspendă contul.
ReplyDeleteAsistența Glovo își încalcă propriile reguli, pe care ni le comunică.
Regula pentru comenzile anulate, transmisă pe mail în newsletterul din 10 iunie:
https://imgupload.io/image/AwnS
Îi doare la bască pe Glovo. Valoris sunt o companie de outsourcing ieftină, cu servicii mediocre. Nici angajații Glovo nu sunt mai de doamne ajută. Ce se aseamănă se adună.
Am pățit și eu de multe ori.
ReplyDeleteDar avand in vedere situația pe asmblu , am constatat că nu pot face nimic de unul singur.
inteleg. Stiu ca ti-e greu. E foarte urat sa sti ca dreptul tau din contract iti este incalcat. E un sentiment de neputinta si te intrebi daca Asistenta cunoaste ce face. Intrebarea pe care ti-o pun este asa: ce poti face cu ajutorul altora, daca nu poti singur? Poti cere ajutorul cuiva sau poti sa intrebi pe cineva ce poti face?
DeleteDe multe ori în loc sa fim sprijiniți, chiar și cu un sfat prietenesc, nu avem acest suport facil. De foarte multe ori așteptăm să răspundă cine de la s tehnic.....
ReplyDeleteEste adevarat. Trebuie sa ne gandim si la faptul ca sunt 5000 de curieri la nivel natonal, dar cred ca Asistenta Glovo si Glovo, in general, ar trebui sa prioritizeze rezolvarile tinand cont de Contractul dintre Glovo si Prestatori (curieri), pentru ca contractul are aspect juridic, iar incalcarea repetata a contractului duce la periclitarea imaginii si a credibilitatii companiei Glovo....
DeletePrioritizarea rezolvarii problemelor tinand cont de Contractul dintre Glovo si Prestatori (Curieri) este imperativa.... Neaparat... si Glovo intelege bine asta....
Salutare! Sunt trecut prin aceeași situație, cu dovezi, apeluri înregistrate între mine și asistență, etc. La sesizarea lor prin email că am de gând să le fac reclamație la toate autoritățile competente, print screen trimis către ei cu reclamația făcută către ITM/ANAF, plus sesizare către o firma de avocatura să mă reprezinte în apărarea drepturilor, am primit suma de 32 de lei într-o altă comanda efectuata cu 1 zi în urmă! Prezentand problemă către colegii de pe grup, au sărit ca arși că nu am ce sa le fac, că au o armata de avocați, și că sunt acoperiți pe toate fronturile, și că sunt nebun sa fac atâta propaganda pentru suma de 32 de lei! Acolo a fost vorba de încălcarea frauduloasă a ceea ce se cuvine de drept stipulat într-un contract, nicidecum de vreo vanitate supremă! La revenirea mea către colegi cu răspunsul lui glovo de a plăti suma datorată, au aplaudat și au spus că se poate! Sper tot mai mulți sa înțeleagă drepturile sale, și să ia atitudine, sa nu se mai lase călcați în picioare! Stimă
ReplyDeleteEu am o alta curiozitate. De ce sunt alte firme mici de delivery care își permit sa cumpere biciclete electrice și scutere electrice iar glovo nu? În Iași sunt firme mici care oferă livratorilor scutere și biciclete electrice pentru transport. Fără taxa fără nimic. Și încă o situație. Noua cine ne plătește creditul pentru internet. Înțeleg ca îmi iei 1 la suta ca îți folosesc aplicația dar da.mi și mie bani de credit. A venit so frigul... Vreun bonus ceva? Ciuciu sau o prima de Crăciun ceva. Ne.ati cam neglijat în ultima vreme. Iar reclama glovo s.a cam stricat. Am colegi care vor sa plece la alte firme și le dau dreptate. De ce sa nu te duci unde este mult mai bine?
ReplyDeleteRobert, iti inteleg frustrarea. Si in mare parte sunt de acord cu tine. Nu inteleg ideea cu oferirea de scutere si biciclete electrice de catre firmele mici fara nici o taxa... La ce te referi? Nu stiu de ce Glovo nu face la fel, dar tot ce pot sa spun este ca Glovo, pornind de la cei 4 fondatori, doresc cat mai putine costuri cu noi in contrast cu investitiile primite pentru a se dezvolta si a-si imbunatati serviciile. Ce cred eu, este ca in martie sau mai 2021 va mai urma o runda de scadere a veniturilor Gloverilor... Sper din toata inima sa gresesc. Sunt in 7 decembrie 2020 si sper sa gresesc ce spun...
Delete