Parerea mea sincera fata de Glovo

Stiu ca voi primi aceeasi replica fobista ("Esti spion Glovo!") de la cei care gandesc doar subiectiv, dar am sa fiu foarte franc.

Si am sa incep in felul urmator: 

De ce Glovo si nu Food Panda sau alta companie pe aceasta nisa? 

(1) Si iata raspunsul meu: Glovo adopta un tip de business competitiv cu adevarat si in ciuda multor lipsuri de comunicare cu Gloveri, clienti si Parteneri de afaceri Glovo, a stiut sa creeze acel de teren de PR foarte bun. 

(2) Un alt motiv pentru care imi place Glovo este ca ofera un castig competitiv pentru Gloveri fata de alti competitori de pe aceasta nisa in ciuda faptului ca ne plangem ca Glovo ne plateste prost. Este adevarat ca anumite comenzi au distante si timpi calculati gresit, iar atunci cand sesizam compania de aceasta problema nu ne raspunde des si la timp din acest motiv: 

"Variabilele distanță (km) și timp (minute) pot fi actualizate de către Glovo cu frecvența pe care o consideră adecvată, transmițând în prealabil o notificare către Prestator cu privire la aceste modificări" - articolul 11.1, Contractul dintre Glovo si Prestator.

Scorul de excelenta

Desi am unele suspiciuni cu privire la algoritmii care calculeaza scorul de excelenta, pot recunoaste ca scorul de excelenta poate creste rapid daca lucrezi si accepti comenzi in ore cu cerere mare. Conteaza foarte mult si feedbackul clientului, dar si vechimea (numarul de comenzi efectuate de la inceput pana in prezent).

Un alt motiv pentru care cred ca Glovo ofera un tip de venit competitiv ar fi sa ii intrebam pe cei care au plecat de la Panda si au venit la Glovo sau fac si Glovo si Panda?

Asistenta Glovo

Ce cred eu despre Asistenta Glovo? Un singur lucru pot spune: daca sti cum sa te porti cu cei de la Asistenta si cum sa pui problema, iti vor da suportul cuvenit, adecvat.

Venitul pe saptamana

Eu fac in medie undeva la 900 lei pe saptamana plus bonus de performanta. Unde in Romania, cu o functie la nivelul meu, esti platit cu peste 3500 lei pe luna? Creand posibilitatea unor astfel de venituri Glovo isi acorda de la sine respectul sau. 

O singura teama am: daca in urmatoarele 2 luni, 4 luni, 6 luni, 10 luni sau 2 ani bonusurile orare vor scadea la cel putin 10%, veniturile vor avea un impact negativ major in contextul in care taxele cu TVA vor fi marite sau mentinute la acelasi nivel pentru Partenerii de afaceri Glovo, cat si pentru clienti. Cred si inteleg sincer nevoia companiei Glovo de a reduce costuri pentru investitii viitoare si profit, dar intotdeauna Glovo trebuie sa gaseasca un raport eficient de afaceri competitiv pentru sine si fata de alti competitori.

Comenzile combinate

Ce nu-mi place, mie si multor Gloveri, este plata la comenzile combinate. 1,50 lei in plus pentru comenzi combinate nu suna bine deloc. Si am sa spun si de ce: daca sunt doua domicilii diferite in aproximitate sau la indepartare care comanda de la restaurantul "La Mama" Delea Veche, de exemplu, Glovo castiga cel putin 35% cu TVA, de exemplu de la fiecare valoare a celor doua comenzi plus din taxele de livrare, daca ramane ceva de acolo. Este adevarat ca ce nu poate acoperi din costul livrarii pentru plata Gloverului, Glovo plateste din cei 35% plus TVA. Undeva la 5 lei in plus pentru comenzile combinate ar fi adecvat si corect.

Taxa pe aplicatia Glover

Aici este o problema dupa parerea mea. O sa fiu foarte subiectiv: cum poti sa percepi Gloverilor taxa pe aplicatia ta, ca si companie Glovo. Inainte taxa era 1 leu, acum este 1,5% din valoarea castigurilor tale fara tipsul din aplicatie. Ba mai mult: aplicatia are probleme foarte des si da multe erori: fie la balabta cash, fie la scorul de excelenta, fie la timpul de asteptare, fie la distanta calculata gresit, fie ca dispar comenzi efectuate din aplicatia Glover etc. Adica ti se poate percepe si de 3750 de ori raportat la 1 leu, cat era taxa inainte. Sa presupunem ca vina erorilor din aplicatia Glover, nu ar apartine Glovo Romania, ci am putea presupune de drept ca ar apartine Glovo Spania. Dar am senzatia totusi ca se arunca pisica-n sacul altuia de prea multe ori.

Comunicarea cu Gloverii, clientii si o mare parte din Partenerii de afaceri Glovo

Comunicarea cu Gloverii

Totdeauna comunicarea a fost, este si va fi mama succesului. Din cei 20000 de Gloveri aproximativ in Romania, cel putin 6000 din ei suntem activi pe terenul de livrari la domiciliu. Este foarte greu sa comunici cu toti odata, dar pot fi gasite masuri (si constat ca se vrea) in care sa se poata comunica cu tine. Comunicarea in acest context de business presupune costuri. Stim asta, dar este foarte frustrant sa trimiti email-uri peste email-uri sa si nu se raspunda atunci cand timpul este calculat gresit, distanta nu e bine calculata sau greutatea e prea mare si nu ai primit bonusul. Mi s-a intamplat o eroare la balanta cash acum 2 luni, peste 150 lei mai mult si nici acum nu am primit raspuns, de exemplu, desi eu am platit din buzunarul meu pentru comenzi Glovo din buzunarul meu.

Comunicarea cu Partenerii de afaceri Glovo

Ce ma bucura cel mai mult, este ca Glovo are peste 1500 de Parteneri de afaceri Glovo. Numai in Bucuresti sunt cel putin 600 de Parteneri.

Cred ca putem deduce ca atunci cand un Partener de afaceri Glovo precum McDonald's, Taco Bell, Kaufland, KFC etc sesizeaza sau solicita un lucru, comunicarea este buna. De ce? Astfel de companii aduc cel mai mare flux monetar si dispun fara probleme de cel mai mare numar de clienti de pe harta Romaniei. Fara a da nume, o parte din Partenerii de afaceri Glovo, precum restaurante sau shaomerii mai mici se plang ca nimeni nu le raspunde la solicitari sau la sesizari. Cred cu tarie ca din cei peste 1500 de Parteneri de afaceri Glovo (si aici ma refer la afacerile mici si mijlocii) cumulat, cred ca si ei (Partenerii de afaceri Glovo mici si mijlocii) dispun de un numar important de clienti de unde iese flux monetar important.

Comunicarea cu clientii Glovo

Desi am constatat ca Asitenta se sesizeaza mai greu la anumite probleme de comenzi, as vrea sa spun din perspeciva mea ca si client. Prin notificarile sale pe dispozitivele mobile Glovo stie sa pastreze legatura cu clientii. Pentru foarte multi clienti, nu neaparat fideli, Glovo acopera costurile de livrare; Glovo isi asuma din buzunarul sau costurile de livrare sau chiar ofera cumparaturi gratuite sau reduceri la valoarea produselor cumparate. Ca-mi place sau nu, sunt si client Food Panda. Din perspectiva notificarilor si a fidelizarii clientilor sai, Food Panda sta cam prost in ciuda costurilor de livrare reduse fata de Glovo.

In ce priveste acest triunghi al comunicarii Glovo trebuie sa pastreze un echilibru corect si aici ma refer la anumite sesizari din partea unor Parteneri de afaceri Glovo, chiar daca primeaza increderea Glovo in Partener, pentru ca ar aduce flux monetar. Verificari corecte si masuri echitabile constructive sunt cele mai bune idei, nu doar asa... ca un Glover a facut asa si altul facut altfel doar din cuvintele unui manager de magazin sau restaurant. Un simplu Glover, nu sunt eu in masura sa le spun ce sa faca.

Concluzii finale 

In principiu am o parere buna fata de Glovo in ciuda multor aspecte. Cred ca acolo sunt manageri Glovo Romania capabili care sa sustina o astfel de afacere curajosa i-as spune si care se poate impregna in "psihologia" colectiva, transformandu-i in clienti sau potentiali clienti. Cred sincer ca acolo sunt echipe profesioniste care sa mentina in forta aceasta miscare, sa o dezvolte din punctul de vedere financiar si al resurselor chiar creativ. Glovo Prime mi se pare o idee foarte buna de fidelizare a clientilor. Cu doar  30 de lei abonamentul Premium este chiar o idee buna.

Despre functionalitatea acestui abonament din perpesctiva fluxului de monetar voi vorbi curand.

Sa ne vedem cu bine, dragilor!