Vineri sau sambata am avut o comanda de la luat de la Pizza Hut Mosilor pentru prima data. Pana atunci nu am luat niciodata de acolo. Nu vazusem pe nimeni si asteptasem undeva la 15 minute, ca sa gasesc pe cineva acolo. Crezand ca locatia este inchisa, procedural am deschis chatul pentru Asistenta si am anuntat "locatie inchisa", cerandu-mi-se o fotografie, ceea ce am si facut.
Nu am realizat ca exista buton si un numar de telefon din cauza ca vroiam sa duc comanda rapid. Am asteptat cam vreo 15 minute la indepartare de vreo 4 metrii de fereastra, asa ca nu am constatat numarul de telefon si butonul de apel.
Dupa aceea a venit o domnisoara la fereastra, mi-a deschis geamul si i-am spus ca am anuntat locatie inchisa... Ca sa trec rapid peste tot, domnisoara de la Pizza Hut Mosilor mi-a dat pizza calaie si i-am spus sa o mai bage un pic la cuptor, pentru ca vreau sa livrez pizza calda la client. Pentru ca am insistat sa-mi dea pizza mai calda, domnisoara a spus ca imi face raport. La randul meu i-am spus ca voi face si eu raport, dar eram pe ganduri: "Sa-i fac sau sau sa nu-i fac raport?".
Am facut doar fotografia la restaurant doar. Nu eram decis daca sa fac raport. Foarte suparata dna manager de acolo a iesit pe usa afara cu telefonul la ureche si m-a amenintat ca o sa-mi faca raport. Calm si respectuos i-am spus: "Doamna, eram indecis". In cele din urma am decis sa raportez situatia cat se poate de obiectiv.
La o ora ma suna o domnisoara draguta (nu stiu daca era de la Glovo sau de la Asistenta Glovo) ca sa ii spun cele intamplate. Astazi pela 11:30 a.m. ma suna un domn (nu stiu daca era de la Glovo sau de la Asistenta Glovo) si m-a anuntat ca acest cont al meu a fost suspendat o saptamana.
Concluzii usturatoare
Toata lumea stie ca Pizza Hut este un partener important care are potential sa aduca rauri de bani la Glovo, precum Subway, McDonald's, KFC, Spring Time. Doar prin curierii Glovo se finalizeaza orice comanda, ca atare si orice tranzactie bancara/online.
Iata ce am concluzionat:
- trebuie sa tac din gura si sa zic ca ei, el sau ea, cine are puterea cea mai mare;
- "Ciocu' mic! Noi suntem la putere".
Tind sa cred ca o astfel de actiune are scop subliminal/tacit efectul comportamental de a lasa garda in jos si de a tace din gura, pentru ca oricum nu pot face nimic. Din nefericire, gura mai mare o are Partenerul Glovo intotdeauna, in acest caz si inlcusiv, Pizza Hut, decat curierul. Curierul nu are nimic, nici cu ce sa se apere, pentru ca banul dicteaza. Contul de curier Glovo este controlat de Glovo la discretie; curierul Glovo, in substanta, nu are putere de a influenta in vreun fel compania Glovo.
Ca atare, cu sinceriate spun, nu stiu daca noi, curierii Glovo, avem vreo relevanta in a avea vreo importanta Glovo. Totdeauna vor avea importanta si influenta numai partenerii Glovo care aduc bani catre Glovo, nu curierii Glovo prin care se finalizeaza livrarile si tranzactiile bancare/online.
Nu stiu cat de mult realizeaza managerii de restaurante, de magazine, de petshop-uri etc cat de grea si stresanta e munca de curier, de livrator Glovo. Sa stai ore intregi in fiecare zi si sa livrezi in Bucuresti nu e deloc usor. Dar am observat un lucru: (o parere personala, sper totusi sa ma insel): exista o reactie "magnetica" catre o forma de abuz? E foarte usor sa elimini un curier Glovo, atunci cand te simti vulnerabil de o posibila secatuire de bani dintr-o parte sau cand PR-ul tau poate fi afectat negativ pe dreptate???
Intreb doar....
Si ca atare un SHARE MASIV contribuie la o optimizare mai buna a blogului in cautarile Google. Da-i cu SHARE!
Comments
Post a Comment