Clientii vor sa comande. Foarte bine! Glovo a pus la dispozitia lor si a partenerilor o platforma de comunicare a cererilor. Cererea este foarte mare. Este nevoie de curieri. Iata Gloverii! Toate cererile clientilor pleaca instantaneu la Gloveri si la parteneri. Gloverii se duc la parteneri sa iau comenzile in timp cei ei le prepara.
Glover cu masina? Aglomeratie? Deci in cat timp poti livra comanda daca e aglomeratie? Ce o sa zica clientul? Om neserios? Sa speram ca nu ia feedback negativ. E cald afara? Esti pe bicicleta? E mai usor sa livrezi, chiar daca e aglomeratie. Dar daca distanta e gresita? Pinul Google al adresei Calea Calarasi nr 300 e pe Bulevardul Nicolae Balcescu nr. 25? Deci trebuie sa mai parcurgi inca 4 km? ia legatura rapid cu Asistenta si spune-le sa iti schimbe pinul pe adresa corespunzatoare. Bea un pic de apa si livreaza comanda.
Esti pe scuter? Foarte bine! Soferul de pe banda doi vireaza prost la dreapta si intra in tine? Ti-ai fracturat mana stanga? La spital cu el? Posibil interventie chirurgicala? Categoric comanda anulata. Daca suma este peste 50 lei, Glovo va trece suma in balanta cash a contului Gloverului accidentat? Clientul ce zice: "Bravo, Glovo! Am platit cu cardul si comanda nu a ajuns nici dupa doua ore? Imi spuneti si mie care e starea comenzii?".
Lucrezi 10 ore pe zi? Multe claxoane? Cate comenzi ai facut? Cate comenzi au fost cu dificultate? Cat stres ai acumulat azi? Mult zgomot nu-i asa? Parca seara e mai linistit sa livrezi, dar comisioanele sunt mai mici si cererile de comenzi sunt mai putine? Esti nemultumit de modul in care iti este valorificata in bani distanta si timpul unei comenzi?
Astepti prea mult timp comanda in contextul in care ti-ai planificat sa faci un numar de comenzi pe zi? Daca vroiai sa faci 250 lei si ai facut doar 140 lei din diverse motive: timp mare de asteptare, aglomeratie pe traseu, raspuns intarziat de la Asistente cu schimbare de pin Google sau pentru aprobarea comenzii de pe 400 lei etc?
Adresa incompleta? Clientul raspunde greu sau are casuta vocala inainte de apel cand stie ca soseste comanda? Iti ia timp sa gasesti adresa corecta pentru ca pinul de la Google nu este bun? Daca adresa de livrare a clientului este la 2 kilometrii departare? Iar consumi benzina. Dar daca esti cu bicicleta? Depui mai mult efort.
Acestea sunt o parte mica, mica din efortul curierilor de a livra comenzile la timp.
Am facut aceasta postare frustrat de suspendarea contului Glovo pe o saptamana. O sa pierd bani. Singurul lucru pe care il voi face de acum incolo va fi asa: voi fi pragmatic - voi prelua comanda asa cum este, chiar daca voi mai astepta mai mult decat trebuie, iar relatia mea intre restaurant/magazin va fi de salutare si de a prelua comanda. Tot ceea ce ma va interesa pe mine in continuare va fi calitatea serviciului meu.
Comments
Post a Comment