Aici as dori sa vin cu cateva informatii cu privire activitatea pe care o desfasori tu in baza unui contract incheiat intre tine si Glovo, in care afli ca ai dreptul sa refuzi comenzi Glovo. Dar poti? Daca iti scade scorul de excelenta? Ce poti face
Hai sa exploram impreuna cateva articole din Contractul intre Glovo si Prestator care te-ar putea ajuta pe viitor.
Articolul 2.5: "Prestatorul, direct sau prin intermediul Curierilor, are libertatea totală, într-un sens general, ...de a accepta sau de a respinge realizarea unui ***Serviciu...".
***Serviciu - in acest sens se face referice la curierul si comanda pe care o poti refuza sau o poti accepta.
Articolul 11.1 iti da dreptul sa refuzi comenzile ori de cate ori consideri daca pretul calculat nu iti convine. Atunci se pune problema de ce scorul de excelenta este afectat atunci cand refuzi comenzile care nu iti convin, stiind ca articolul 11.1 are intaietate? Iata ce spune articolul 11.1:
Articolul 11.1: "Prețul se stabilește în scris înainte și în mod orientativ de fiecare dată când un Utilizator al Glovo solicită un Serviciu prin intermediul Platformei și va fi determinat pentru distanța parcursă de Prestator, direct sau prin intermediul unui Curier, și timpul necesar pentru efectuarea Serviciului. Prestatorul, direct sau prin intermediul unui Curier, are INTOTDEAUNA DREPTUL de a accepta sau respinge comanda în funcție de ***prețul oferit pentru Serviciu prin ***Platformă. Variabilele distanță (km) și timp (minute) pot fi actualizate de către Glovo cu frecvența pe care o consideră adecvată, transmițând în prealabil o notificare către Prestator cu privire la aceste modificări. La toate prețurile stabilite în funcție de Serviciu li se va adăuga TVA corespunzătoare, dacă e cazul".
***Pretul oferit - face referire valoarea totala orientativa in lei noi (RON) a ratei de baza, km (distantei) calculati de aplicatia Glover, timpul de asteptare si al bonusului orar. Aici ai dreptul sa refuzi comanda in functie de aceste detalii conform articolului 2.5 si conform articolului 11.1;
***Platforma - aplicatia Glover.
Problema care se mai pune aici este urmatoare: de ce scade scorul de excelenta, daca ai INTOTDEAUNA DREPTUL de a refuza comada/serviciul daca pretul orientativ nu-ti convine? Este aceasta o forma de ingradire subliminala si emotionala?
Sunt trei segmente care stabilesc scorul de excelenta: (1) Partener - Intervale cu Cerere mare si Feedback-ul partenerului, (2) Client - Feedback-ul clientului si (3) Platforma - Eficienta si Vechime din aplicatia Glover la rubrica Scorul de excelenta.
Unde vreau sa ating buba este la Eficienta din segmentul Platforma. Una din remarcile explicative ale Eficientei este asa: "Ineficienta apare atunci cand... comenzile sunt reasignate catre alti curieri". In articolul 11.1 spune ca ai dreptul sa refuzi comenzi, dar Eficienta din aplicatia Glover spune ca daca reasignezi comenzi, iti scade scorul. Sunt doua termene contradictorii in practica/aplicare: (1) refuzul din Articolul 11.1 din contractul incheiat intre Glovo si Prestator si (2) reasignarea comenzilor catre alti curieri din aplicatia Glover.
Baza platformei Glovo pentru aplicatia Glover, inregistreaza si calculeaza comenzile reasignate/refuzate de curieri. Ca atare algoritmi bazei electronice Glovo au fost creati de Glovo cu scopul de a scadea scorul de excelenta al curierului pentru ca a refuzat si a reasignat de drept comanda sau comenzile repective, pentru ca pretul nu ii convine de drept, conform articolului 11.1.
Intrebarea este urmatoare: este aceasta tactica a Glovo o constrangere emotionala si psihica impotriva curierilor pentru a livra comenzi cu preturi orientative mici? Sunt foarte multi curieri care refuza comenzile. In ciuda dreptului de a refuza comenzi nelimitat, algoritmii Glovo scad scorul de excelenta daca refuzi comenzi.
Un alt aspect pe care trebuie sa il avem in vedere pentru viitor este posibilitatea ca bonusurile orare sa scada, chiar daca componentele de baza raman neschimbate, lucru care ar diminua si mai mult venturile., crescand teama Gloverilor si in contextul in care taxele percepute clientilor pentru livrare fie nu scad, fie cresc, iar taxele percepute la mii de parteneri/magazine in colaborare cu Glovo sunt foarte bune.
Recent, in Sibiu s-au adunat circa 20 de Gloveri care revendicau bonusuri mai mari, conform promisiunii Glovo. Orice model de business doreste cat mai putine costuri si asa e normal. Dar cred ca trebuie sa tinem cont ca fiecare, nu doar ca doreste sa castige cat mai mult, inclusiv echipa manageriala Glovo (care trage sforile cu Oscar Pierre, antreprenorul spaniol care a creat Glovo Romania), dar eficienta creste in venituri, daca platesti corespunzator curierii.
Glovo va face bani, pentru ca stie cum sa ii faca. Dar curierii sunt motorul care face sa functioneze afacere Glovo intr-un triunghi: curierii, restaurantele si clientii. Din nefericire Gloverii isi risca vietile uneori, cum a fost si accidentul de la Constanta din 19 iunie 2020, dar deseori se poate ajunge si la accidente de tot felul in timpul livrarii, chiar daca suntem intermediati de Prestatori.
Hai sa exploram impreuna cateva articole din Contractul intre Glovo si Prestator care te-ar putea ajuta pe viitor.
Articolul 2.5: "Prestatorul, direct sau prin intermediul Curierilor, are libertatea totală, într-un sens general, ...de a accepta sau de a respinge realizarea unui ***Serviciu...".
***Serviciu - in acest sens se face referice la curierul si comanda pe care o poti refuza sau o poti accepta.
Articolul 11.1 iti da dreptul sa refuzi comenzile ori de cate ori consideri daca pretul calculat nu iti convine. Atunci se pune problema de ce scorul de excelenta este afectat atunci cand refuzi comenzile care nu iti convin, stiind ca articolul 11.1 are intaietate? Iata ce spune articolul 11.1:
Articolul 11.1: "Prețul se stabilește în scris înainte și în mod orientativ de fiecare dată când un Utilizator al Glovo solicită un Serviciu prin intermediul Platformei și va fi determinat pentru distanța parcursă de Prestator, direct sau prin intermediul unui Curier, și timpul necesar pentru efectuarea Serviciului. Prestatorul, direct sau prin intermediul unui Curier, are INTOTDEAUNA DREPTUL de a accepta sau respinge comanda în funcție de ***prețul oferit pentru Serviciu prin ***Platformă. Variabilele distanță (km) și timp (minute) pot fi actualizate de către Glovo cu frecvența pe care o consideră adecvată, transmițând în prealabil o notificare către Prestator cu privire la aceste modificări. La toate prețurile stabilite în funcție de Serviciu li se va adăuga TVA corespunzătoare, dacă e cazul".
***Pretul oferit - face referire valoarea totala orientativa in lei noi (RON) a ratei de baza, km (distantei) calculati de aplicatia Glover, timpul de asteptare si al bonusului orar. Aici ai dreptul sa refuzi comanda in functie de aceste detalii conform articolului 2.5 si conform articolului 11.1;
***Platforma - aplicatia Glover.
Problema care se mai pune aici este urmatoare: de ce scade scorul de excelenta, daca ai INTOTDEAUNA DREPTUL de a refuza comada/serviciul daca pretul orientativ nu-ti convine? Este aceasta o forma de ingradire subliminala si emotionala?
Sunt trei segmente care stabilesc scorul de excelenta: (1) Partener - Intervale cu Cerere mare si Feedback-ul partenerului, (2) Client - Feedback-ul clientului si (3) Platforma - Eficienta si Vechime din aplicatia Glover la rubrica Scorul de excelenta.
Unde vreau sa ating buba este la Eficienta din segmentul Platforma. Una din remarcile explicative ale Eficientei este asa: "Ineficienta apare atunci cand... comenzile sunt reasignate catre alti curieri". In articolul 11.1 spune ca ai dreptul sa refuzi comenzi, dar Eficienta din aplicatia Glover spune ca daca reasignezi comenzi, iti scade scorul. Sunt doua termene contradictorii in practica/aplicare: (1) refuzul din Articolul 11.1 din contractul incheiat intre Glovo si Prestator si (2) reasignarea comenzilor catre alti curieri din aplicatia Glover.
Baza platformei Glovo pentru aplicatia Glover, inregistreaza si calculeaza comenzile reasignate/refuzate de curieri. Ca atare algoritmi bazei electronice Glovo au fost creati de Glovo cu scopul de a scadea scorul de excelenta al curierului pentru ca a refuzat si a reasignat de drept comanda sau comenzile repective, pentru ca pretul nu ii convine de drept, conform articolului 11.1.
Intrebarea este urmatoare: este aceasta tactica a Glovo o constrangere emotionala si psihica impotriva curierilor pentru a livra comenzi cu preturi orientative mici? Sunt foarte multi curieri care refuza comenzile. In ciuda dreptului de a refuza comenzi nelimitat, algoritmii Glovo scad scorul de excelenta daca refuzi comenzi.
Un alt aspect pe care trebuie sa il avem in vedere pentru viitor este posibilitatea ca bonusurile orare sa scada, chiar daca componentele de baza raman neschimbate, lucru care ar diminua si mai mult venturile., crescand teama Gloverilor si in contextul in care taxele percepute clientilor pentru livrare fie nu scad, fie cresc, iar taxele percepute la mii de parteneri/magazine in colaborare cu Glovo sunt foarte bune.
Recent, in Sibiu s-au adunat circa 20 de Gloveri care revendicau bonusuri mai mari, conform promisiunii Glovo. Orice model de business doreste cat mai putine costuri si asa e normal. Dar cred ca trebuie sa tinem cont ca fiecare, nu doar ca doreste sa castige cat mai mult, inclusiv echipa manageriala Glovo (care trage sforile cu Oscar Pierre, antreprenorul spaniol care a creat Glovo Romania), dar eficienta creste in venituri, daca platesti corespunzator curierii.
Glovo va face bani, pentru ca stie cum sa ii faca. Dar curierii sunt motorul care face sa functioneze afacere Glovo intr-un triunghi: curierii, restaurantele si clientii. Din nefericire Gloverii isi risca vietile uneori, cum a fost si accidentul de la Constanta din 19 iunie 2020, dar deseori se poate ajunge si la accidente de tot felul in timpul livrarii, chiar daca suntem intermediati de Prestatori.
Comments
Post a Comment