Unde greșește Glovo și ce poate corecta

 Imagine preluata de pe Ukraine Radio Free Europe

***Acest articol este doar analitic. Nu va implicati emotional

Se spune "din vechi bătrâni" că (virgulă) comunicarea este mama succesului. Este cat se poate de adevărat că deschiderea și transparentă între două persoane, între o companie și persoană sau între două companii duce INEVITABIL la succes.

Unul dintre colegii mei de teren mi-a zis: "Vom fi cu adevarat eroi, daca Glovo se comporta frumos cu noi, altfel pentru ei suntem doar logistica ieftină de manipulat"

Glovo România a dovedit în anul 2019 că se poate sa livreze peste 5,2 milioane de comenzi cu o valoare medie a comenzii ușor peste 50 lei. Are peste 800 de parteneri serioși și reușește să miște piața de livrări cu peste 3000 de curieri activi lunar in toate cele 14 orașe din România. La nivel global Glovo are venituri de peste 300 milioane euro.

Trebuie sa luăm în calcul, așa cum am mai spus că și Glovo trece printr-o provocare foarte mare ca urmare a pandemiei COVID-19, ce a creat o criză financiară la nivel global, inclusiv în România.

Tinta principala care aduce profit si venituri companiei, nu sunt clientii, ci restaurantele. La nivel global, inclusiv in Romania, dintr-o pizza intreaga Glovo integreaza prin suport partenerilor sai 30% din produsele vandute. Taxele de livrare de la clienti cu TVA inclus sunt doar taxe care acopera cheltuielile companiei

Asta înseamnă că echipa managerială tânără, condusă de Country Manager Glovo România, domnul Victor Răcariu, merge pe o direcție bună de obiective trasate și pe anul 2020, in ciuda pandemiei ce a provocat ca 90% din HORECA sa fie indisponibilă pentru clienți, dar deschisă pentru livrări la domiciliu.

(Spune-ti parerea despre acest articol si imparte-l cu prietenii tai. Comentariile pertinente vor ramane disponibile pe blog!)

Unde greseste Glovo?

In ciuda acestei situații pozitive, există riscul ca, din cauza unei comunicări neperformante directe și indirecte cu livratorii săi, Glovo sa piardă pozitia de lider in topul companiilor de livrare la domiciliu in România și să vină alte companii de livrare din spate.

De ce sa ramai la Glovo, vezi aici: https://bit.ly/344IQIh

Colegii mei de pe teren au constatat că Glovo are o problemă serioasă de comunicare fie directa, fie prin serviciile externe angajate de companie, cum ar fi Asistența si cei care administreaza adresa de e-mail documents.romania@glovoapp.com.

Nu contest faptul că printre colegii de la Asistență sunt unii colegi bine pregătiți și au interes sa sprijine pe Gloveri atunci când probleme legate de livrare depășește poziția lor. Printre ei, sunt unii pe care ți-i poți face prieteni.

Ma bucura sa vad obiectivele Glovo pe anul 2020 in ciuda pandemiei, dar am senzatia ca echipa manageriala nu a creat si un mediu de comunicare eficient cu livratorii Glovo, situatie care trezeste suspiciune de dezinteres si lipsa de transparenta in randul curierilor Glovo. Adresa de e-mail documents.romania@glovoapp.com primeste in fiecare zi multe solicitari si probleme legate de nevoile activitatii de livrat la domiciliu, insa raspunsurile se lasa așteptate mult timp sau nu vin deloc, fapt care, repet, trezeste suspiciune de dezinteres si lipsa de transparenta.

Este imperios necesar ca echipa manageriala Glovo sa aiba in viziunea afacerii importanta clientilor care le poate aduce bani pentru dezvoltarea afacerii, dar si a Gloverilor care reprezinta motorul turat la maxim. Echipa managerială și curierii Glovo reprezintă împreună zona intermediară între parteneri și clienții finali. De aceea abordarea față de Gloveri trebuie sa fie deschisa și transparentă.

Foarte multi Gloveri considera ca "bosii" de acolo urmaresc doar sa castige bani mai multi, neavand in mintea lor un real interes fata de curieri. Oscar Pierre, co-fondator Glovo, a spus in 2019 ca in 2020 va angaja 300 de profesionisti in domeniul IT, pentru a dezvolta aplicatiile Glovo si Glover si a le imbunatati. In contextul pandemiei nu stim daca se va realiza aceasta in 2020, iar aceasta va inteti suspciunile Gloverilor cu privire la posibilele furturi la calculul kilometrii si al timpului de asteptare.

Gloverii acuză că aplicația scade scorul de excelență fără să fi primit anterior feedback negativ de la clienți sau parteneri și nu au fost desasignari pe aplicatia Glover. Ei suspicionează că se întâmplă asta, ca să nu poată primi bonusul pe care fiecare îl urmărește, îl țintește pentru a fi plătit.

Efectul negativ al lipsei de comunicare cu Gloverii, naste ideea de manipulare si doar interes pentru tintele pe care si le-au propus. "Restul nu mai conteaza! Atata timp cat isi vad doar interesul lor, nu ii intereseaza ce se intampla pe teren. Au aplicatia, au Asistenta, au numarul de curieri pe care si l-au dorit, restul nu mai conteza" - concluzia generala a Gloverilor fata de compania Glovo Romania.

O alta latura defectuoasa o reprezinta Asistenta. Gloverii sunt constienti si notificati cand intra in chat cu Asistenta ca raspunsul ar putea sa intarzie din cauza ca o mare parte din colegii de acolo ar putea sa fi fost trimisi acasa in somaj tehnic, dar atunci cand exista intarzieri mai mari de 5 minute din partea colegilor de la Asistenta care au ramas in functie, deja devine suspicios. Aceasta blocheaza timpul si banii pe care curierii Glovo ii pierd.

Totusi este imperios necesar ca toti Gloverii sa inteleaga ca trebuie sa intre in legatura cu Asistenta doar atunci cand Gloverii au terminat toate resursele procedurale de a contacta clientul si exista impedimentul ca livrarea sa nu se poata finaliza.

Serviciul externalizat este important dacă este calitativ, dar este nevoie ca atunci cand nu exista un real interes, in primul rand față de clienti, exista posibilitatea ca eficienta livrarilor la domiciliu sa scada, clientii devin nemultumiti, ei sterg aplicatia Glovo de pe dispozitive mobile si se indreapta cu pasi rapizi catre o alta companie de livrari la domiciliu cu care Glovo livreaza. Serviciul externalizat ca suport pentru Gloveri are un rol fundamental în rezolvarea problemelor care intervin parcursul livrărilor sau care nu se pot finaliza.

Un alt "defect" pe care Glovo il pierde din vedere este că la interviu îți arată că poți câștiga atât și atât, dar nu îți arată in perspectivă, că este prevăzută eliminarea bonusurilor, a orelor garantate și scăderea bonusului orar până la zero (0). Bonus de vreme rea, promoția garantată și tariful suplimentar fix se aplică foarte rar, fapt care face sa nu compenseze veniturile tale in mod semnificativ.

Acest plan financiar a fost și este prevăzut în toate țările în care s-a lansat și în care se va lansa. Fiind in grupuri de Whatsapp din Portugalia, Costa Rica, Spania, Italia si din alte țări, toți Gloverii constată CU TEMERE "că ceva nu merge în companie. Cineva trage sforile nasol".

Teama de a scadea la zero comisionul orar. Plata necorespunzătoare cu munca depusă. Lipsa parității corecte

De ce sa iti monitorizezi comenzile Kaufland, vezi detaliile aici: https://bit.ly/344dQYI

Inainte de a se lansa sau chiar in momentul in care s-a lansat Glovo in Romania, s-a avut in planul financiar eliminarea orelor garantate, schimbarea tabelului de bonusare si scaderea graduala a bonusului orar pana la zero (0). Este bine atunci cand Glovo are priza mare la clienti, lucru care ne bucura pe noi, pe toti Gloverii si creste increderea că toti clientii vor comanda mereu prin aplicatia Glovo, sa vezi importanta Gloverilor in ce priveste paritatea de plata corecta si compesata pentru munca depusa ca sa ramana in acest hub, sa nu plece catre alti competitori, chiar daca Glovo are in vedere increderea lansării de campanii publicitare prin Google, Facebook, prin care Glovo atrage noi curieri, perioada in care se decide scăderea comisioanelor din castigurile curierilor actuali.

Cred cu tarie ca trebuie sa existe o corelare corecta intre munca depusa si castigul saptamanal. Sunt constient ca Glovo vrea sa diminueze costurile, pentru a maximiza veniturile la final de an. Fiecare este interesat ca castige mai mult. Amazon, a doua cea mai capitalizata companie din lume isi plateste angajatii cu 2 dolari/ora peste "minimum amount of $15" DIN CAUZA PANDEMIEI COVID-19. Vezi mai multe detalii aici: https://cnb.cx/3dRvNOX

Spune-ti parerea despre acest articol si imparte-l cu prietenii tai. Comentariile pertinente vor ramane disponibile pe blog!