Unde gresesc Gloveri si ce poate fi corectat

Imagine preluata de pe Redactia

   Gloverii reprezinta motorul a tot ce inseamna livrare la domiciliu. Este partea importanta si indispensabila din Glovo. Eu consider, chiar si in aceasta perioada pandemica, ca toti livratorii merita o reala apreciere pentru munca depusa si riscul la care se expun. Amazon plateste pe toti angajatii sai cu inca doi dolari pe ora. Vezi aici: https://cnb.cx/3dRvNOX

   O spun cu toata sinceritatea ca sunt foarte multi din Glovo, care ma inspira si cand vad devotamentul pe care ei il depun in fiecare zi, parca vreau si eu la fel. Ma bucura sa vad ca si femeile aleg cu indrazneala sa faca Gloverit si le felicit sincer din toata inima! Bravo tuturor femeilor care lucreaza la Glovo livrand la domiciliu. Toata aprecierea mea! Ma bucur sincer ca au ales Glovo!

   Pentru unii sunt spion al companiei. Altii doar ma intreaba in mesaje private pe Whatsapp: "Tu ti cu Glovo? Esti spion? Iti dau aia bani sa le faci PR". La astfel de intrebari nu stiu ce sa raspund, pentru ca nu vad rostul lor, nu pentru ca nu as vrea sa le raspund. Dar inainte ca tu sa fi subiectiv, inainte de a te implica emotional, incearca sa vezi ca tot ceea ce fac, e doar o parere obiectiva, o constatare obiectiva si sper cu tot dinadinsul sa fie o parere constructiva.

   Orice Glover vrea sa fie rasplatit pentru munca pe care o face in interesul personal si in interesul Glovo. Si asa e normal, de principiu, sa ai pretentia de a fi rasplatit pentru efortul tau. Intr-un astfel de domeniu este important sa intelegi din start ca vei lucra cu si pentru clienti. Adica, din start, orietarea ta trebuie sa se indrepte in interesul clientului si al restaurantelor.

   Clientii si restaurantele sunt cei care ne aduc bani. Restaurantele platesc o cota de pana la 30% din produsele vandute, iar clientii acopera in mare parte costurile de plata cu livratorii atunci cand platesc comanda. Altfel Glovo nu ar mai avea de unde sa ne plateasca. Pana la urma e vorba de bani. Deci sa ne gandim la restaurante si la clienti cat se poate de serios, pentru ca daca ii tratam cum trebuie, ei ne vor da si mai multi bani, chiar daca pandemia de COVID-19 afecteaza serios intreprinderile mici si mijlocii si rezista doar companiile mari, precum Glovo, Uber, Carrefour, McDonald's, OMV Petrom etc.

Fiecare om a fost inzestrat cu capacitatea de a fi atent la informatii, anunturi, email-uri, notificari etc. Cand primesti e-mail saptamanal acorda atentie! Glovo incearca sa iti comunice ceva. Cand primesti un SMS, Glovo incearca sa iti comunice, ca sa iei atitudine. Cand primesti notificare, Glovo incearca sa iti comunice ceva. Daca nu intelegi, intreaba pe oricine stie mai bine. Foloseste-te de platformele de socializare acolo unde este nisa de Glovarit.

  Din nefericire Asistenta a devenit terenul de batatorit pamantul al multor Gloveri, parca toata vina apartine exclusiv colegilor nostrii de la Asistenta. Este adevarat ca da rateuri multe, dar sunt si colegi de acolo care isi fac treaba bine. Unul dintre colegi Glovo chiar imi spunea pe Whatsapp: "Pe unii ti-i poti face prieteni, adica pile sa te ajute pe viitor". Gandirea lui mi-a placut enorm de mult. OK! Nu-ti place Asistenta? Bun! Foloseste-te de acest serviciu in interesul tau profesional, ca sa fi sprijinit mai bine data viitoare. Bineinteles! Tind sa cred ca Asistenta adopta un comportament nediscriminatoriu pentru toti Gloverii.

Lamentarile false si dese bazate pe circumstante intortocheate pe grupurile de Whatsapp si Facebook impotriva colegilor de la Asistenta, impotriva echipei manageriale si a colegilor de la sediu, mai mult ne afecteaza negativ pe toti cei care nu am dori sa le auzim si toate acestea ne induc ura fata de toti cei mentionati anterior, doar pentru ca ne exprimam orar. Sunt total constient ca exista dubii cu privire la modul de comisionare a greutatii mari livrate, la faptul ca exista teama ca se reduce la zero bonusul orar si va fi predominant asa in fiecare zi pe aplicatie.

   Pe grupul nostru de Whatsapp unul din Gloveri a fost eliminat definitiv, pentru ca a postat un screenshot de chat cu Asistenta, injurand defaimator colegii nostrii din acest serviciu de suport. Suntem oameni pana la urma si trebuie sa ii tratam pe toti cu respect. Daca Gloverii ma trateaza cu respect, eu sunt obligat sa acord acelasi respect, chiar daca sunt colegii de la Asistenta sau din echipa manageriala.

   Este adevarat ca echipa manageriala ne da sa intelegem ca nu reprezentam mare lucru, dar cu cat ii tratam mai mult cu lipsa de respect, cu atat pierdem mai mult si vor avea tot dreptul sa ia decizii impotriva noastra. Eu cred ca daca ne facem treaba bine si ii respectam, atunci vom putea revendica de drept o plata mai buna si nu vor putea sa ne ocoleasca!

   Pe luna sunt activi aproximativ 3000-3500 curieri Glovo in Romania. Imagineaza-ti ca din trei mii de Gloveri activi lunar, cel putin o cincime reatribuie comenzi in fiecare zi. Fa un calcul estimativ si vezi ce efecte negative trag aceste reatribuiri zilnice. Imagineaza-ti ca algoritmul este incarcat, nu ca nu ar putea face fata. Se intampla din nefericire cand algoritmul aplicatiei Glover abia gaseste un Glover caruia sa ii reatrinuie comanda.

  Asta afecteaza clientii, care pot fi suparati. Vor sterge aplicatia Glovo din telefoanele lor si se vor indrepta catre alti competitori. Vor da recenzii negative pe Google Play, Facebook - exact acolo unde se aduna cele mai mari comunitati de oameni. Din nefericire recenziile negative au priza buna la posibili clienti. Nu vor mai comanda de la restaurantul respectiv etc.

   Nu uita sa lasi un comentariu pertinent si daca ma intelegi obiectiv in tot ce am spus, te apreciez cu mare drag! Sunteti minunati, toti Gloverii!