Cine detine serviciul de Asistenta si ce risca Glovo sa piarda

Citeste macar 30% din articol si daca iti este folositor, da-i un SHARE prietenilor tai si comenteaza mai jos.

Asistenta pentru compania Glovo este un serviciu externalizat de suport atat pentru clienti, cat si pentru livratorii sai, care se afla, din cate am inteles, in Cladirea RAMS, soseaua Dudesti-Pantelimon nr. 42, etajele 6-7 sector 3, cod postal 33094, Bucuresti, compania Valoris - CUI 18602432. 

SC Valoris Center SRL este o companie formata in 2006 cu doi actionari, Cristina  Man (cu o cota din companie de 66%) si Alexandru Man (cu o cota din companie de 33%). Are o cifra de afaceri pe 2018 de 17,063,716 lei noi si cu un numar mediu de 258 de angajati. Numerele de telefon publice in Monitorul Oficial ale SC Valoris Center SRL sunt: 021.529.99.29; 021.2004930. Adresa de e-mail este contact@valoris.ro

Ca atare compania Glovo plateste acestei companii, SC Valoris Center SRL o suma frumoasa de bani in fiecare an, pentru a ridica si eficientiza prin serviciul de suport pentru clienti si pentru livratorii Glovo incasarile la "bugetul" Glovo Romania. Cum pot dovedi ca Glovo are o colaborare contractuala cu SC Valoris Center SRL? Iata dovezile aici:
- https://www.ejobs.ro/user/locuri-de-munca/consultant-comenzi-glovo/1224156;
- https://www.ejobs.ro/user/locuri-de-munca/consultant-preluare-comenzi-glovo/1258773;
- https://www.hipo.ro/locuri-de-munca/locuri_de_munca/139544/Valoris-Center/Consultant-preluare-comenzi-GLOVO-Bucuresti;
- https://www.undelucram.ro/salarii-valoris-center-totul-despre-mediul-de-lucru-interviu-70 - aici vei constata ce salarii au anagajatii SC Valoris Center SRL si poate intelegi de ce aceasta lipsa de interes a angajatilor pentru livratorii și clienții Glovo;
- https://www.myjob.ro/locuri-munca-bacau/consultant-preluare-comenzi-glovo-1410337.html - aici vei constata anuntul explicit de angajare de suport pentru curierii Glovo;
- https://www.cv30.co/joburi/glovo-intelligence-agent-valoris/ - aici vei constata ca Valoris actioneaza pentru Glovo si in Italia din Romania cu angajati romani recrutati de SC Valoris Center SRL, cu salarii de la 1200 lei net minim pana la 2000 lei net maxim. Probabil aceasta este una din motivele pentru care angajatii SC Valoris SRL nu sunt motivati suficient sa mai aduca suport profesional pentru livratorii si pentru clienții Glovo;
- https://www.bestjobs.eu/en/job/chatty-customer-care-agents-partener-glovo;
- https://www.vijobs.ro/index.php?route=companii/companii/proiect_info&proiect_id=27.

Observand aceste lucruri, acestea trebuie legate cu perioada aceasta pandemica in care angajatii SC Valoris Center SRL lucreaza de acasa (telemunca) ca suport pentru livratorii si clientii Glovo. Aceasta situatie "ii avantajeaza" pe angajatii SC Valoris Center SRL sa ignore apelurile telefonice si interventiile pe chat ale livratorilor Glovo cu ore intregi, asa cum reiese din screenshot-urile din acest articol.

In doua dintre cele opt anunturi de angajare agenti suport chat pentru livratori si clienti Glovo, SC Valoris Center SRL spune ca are peste 450 de angajati numai pentru Glovo, dar lipsa constanta a Asistentei pe chat suport pentru livratorii Glovo este dovedita cel putin prin aceste doua screenshot-uri in care Asistenta nu raspunde la o comanda in efectuare si livratorul nostru, Gabi, asteapta mai bine de o ora si jumatate "cu comanda in mana" si nimeni de la Asistenta nu ii raspunde.

Clientul asteapta cu mana in san, nestiind ce se intampla; colegul nostru sta suspendat "in aer" pentru ca Asistenta nu ii raspunde, pierde bani si timp, iar ca efect al acestei situatii Glovo va pierde de patru ori bani si PR din cauza Asistentei: 
- clientul nu va mai plati pentru comanda aceasta;
- acelasi client va spune rudelor si prietenilor ca Glovo nu merita banii "nostrii".

Ce poate pierde Glovo

Analizand obiectiv lucrurile constatam din perspectiva livratorilor ca Asistena pentru suport arata un dezinteres total fata de livratorii Glovo, ceea ce duce la pericolul ca Glovo sa piarda foarte multi clienti si bani si sa aibe frigiderele pline de injuraturi din partea livratorilor sai, pentru lipsa de a corecta aceasta problema majora.

Sunt suspiciuni ale livratorilor ca Glovo este in mana in mana cu SC Valoris Center SRL pentru a nu recalcula greutatea si numarul de articole de la magazinele Kaufland din Romania la peste 60% dintre livratori, "pentru a pastra banii in buzunarele Glovo" sau sunt lipsiți de cunoștințele operative necesare, ceea ce ii duce la greșeli în activitatea lor

Prin lipsa de comunicare eficienta a companiei Glovo si pentru suspiciunea ca sunt furati banii din necalcularea corecta a comenzilor pe care ar trebui sa ii primeasca de drept, constatare din partea Gloverilor, nu mai sunt interesati sa lucreze in totalitate pentru clienti. Astfel Glovo ar putea pierde clienti din cauza Asistentei Glovo, dar si din cauza dezinteresului companiei Glovo de a comunica cu ei si de a le rezolva problemele care tin de companie, tot in interesul companiei de a castiga bani.

Livratorii Glovo se mai confrunta cu o problema: biroul si sediul Glovo din Splaiul Unirii sunt inchise, astfel comunicarea cu colaboratorii lor a devenit mult mai dificila si mai ineficienta, ceea ce ridica nivelul de stres al colaboratorilor si pune la incercare rabdarea lor. Glovo ar putea pierde bani si clienti, chiar si sederea in top ca si serviciu de livrare on-demand app in Romania. Nu exclud ideea in care Glovo se foloseste un PR bun la nivel public si pe care il poate folosi de drept si de fapt in continuare, in ciuda acestei situatii din cele 14 orase in care isi desfasoara activitatea.

Desi Glovo a dezvoltat o pagina de Facebook dedicata Gloverilor din București (Gloveri Bucuresti), comunicarea cu livratorii sai in aceste momente dificile nu este eficienta. Din nefericire, Gloverii se gandesc serios la o greva generala impotriva Glovo la sediul lor timp de o saptamana, manati de greva din Spania din mai 2019 a Gloverilor adunati din toata tara hispanica, cand un tanar nepalez de 22 de ani cu drept de sedere in Barcelona, glover lovit de o masina mare de gunoi, care a murit la o jumatate de ceas, iar Glovo Spania a fost acuzata de ei de lipsa de interes si de faptul ca sunt vinovati de moartea tanarului. Ce este adevarat, s-a dovedit ca tanarului nepalez i se inchiriase contul de Glover din partea unui colaborator Glovo.

Te rog sa comentezi pe blog, daca acest articol este folositor si sa explici ce ar putea imbunatati Glovo in comunicarea prin Asistenta si printr-o plata corecta a comenzilor efectuate de tine.

**Comentariile pertinente vor ramane pe blog.